TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales SUITEWEB, con domicilio en Mar Mediterráneo 102, Fracc. Lagos del Country, C.P. 63175, Tepic, Nayarit, México, en lo sucesivo "SUITEWEB", pone a disposición de los usuarios el sitio web https://suiteweb.mx, la aplicación de escritorio SUITEWEB, las aplicaciones web del ecosistema SUITEWEB y todos los servicios relacionados.
Al acceder, registrarse, instalar o utilizar nuestro sitio web, la aplicación de escritorio, las aplicaciones web y/o cualquiera de los servicios, usted acepta expresamente cumplir con estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar los servicios.
1. Objeto
SUITEWEB ofrece un ecosistema digital orientado a la gestión contable, fiscal, administrativa, de archivos y de comunicación con clientes para despachos contables, que incluye funcionalidades como:
- Carga y análisis de archivos XML.
- Conversión de estados de cuenta PDF a Excel.
- Generación automática de pólizas para sistemas contables.
- Conciliación bancaria inteligente.
- Alertas de vencimiento de certificados fiscales y obligaciones.
- Gestión y envío de documentos a clientes.
- Consulta y descarga de documentos fiscales ante el SAT (Constancias de Situación Fiscal, opiniones de cumplimiento, acuses, CFDI).
- Comunicación con clientes a través de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API).
- CRM integrado para la administración de clientes (contribuyentes).
- Panel de control contable en la nube con agenda fiscal y tareas por cliente.
- Portal privado para clientes finales con acceso a tickets y documentos compartidos.
- Sincronización con Google Calendar y Google Drive del propio despacho.
- Pagos de licenciamiento vía Mercado Pago.
2. Naturaleza de las plataformas
El ecosistema SUITEWEB se compone de:
2.1. Aplicación de ESCRITORIO ("SUITEWEB Desktop"): software instalable en el equipo del usuario. Los archivos y datos procesados por esta aplicación se almacenan exclusivamente en el equipo local. Las únicas conexiones externas de SUITEWEB Desktop son:
- Con el portal del SAT, para consulta y descarga de documentos fiscales, ejecutadas directamente desde el equipo del usuario.
- Con los servidores de SUITEWEB, exclusivamente para la validación de licencias.
- Con la API de Meta (WhatsApp Cloud API), si el usuario activa dicho módulo y proporciona sus propias credenciales.
2.2. Aplicaciones WEB ("SUITEWEB Web"):
- https://agenda.suiteweb.mx — panel de control contable (despacho).
- https://asistente.suiteweb.mx — CRM y bandeja WhatsApp Business.
- https://admin.suiteweb.mx — panel administrativo de licencias.
- https://clientes.suiteweb.mx — landing público del despacho, consulta de tickets por folio y portal privado de clientes finales.
- Opcionalmente, el despacho puede configurar un subdominio de su propia titularidad (por ejemplo, clientes.midespacho.com) para servir el mismo contenido bajo su propia marca, mediante Firebase Hosting Custom Domains con SSL automático de Let's Encrypt (ver cláusula 9).
2.3. API backend alojada en Google Cloud Run, que da soporte a las aplicaciones web y centraliza las integraciones con terceros (Meta, Google, Mercado Pago).
La aceptación de estos términos aplica a todo el ecosistema, salvo cuando alguna cláusula se refiera expresamente a una plataforma en particular.
3. Registro y cuenta de usuario
Para acceder a la mayoría de los servicios, es necesario contar con una licencia activa de SUITEWEB, proporcionando información veraz y actualizada. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que realice con su licencia.
La autenticación en las aplicaciones web se realiza mediante Firebase Authentication (Google), ya sea con cuenta de Google o con correo institucional. Las sesiones son personales e intransferibles. El usuario deberá notificar de inmediato a SUITEWEB cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Para el caso de los clientes finales del despacho (portal en clientes.suiteweb.mx/portal/{slug}), los accesos son creados por el propio despacho, que asigna un correo y contraseña temporal. El cliente final debe cambiar su contraseña al primer ingreso. Las contraseñas se almacenan con hash criptográfico PBKDF2 (no reversible) y nunca son visibles para SUITEWEB ni para el despacho después de su creación.
4. Uso permitido y conductas prohibidas
El usuario se compromete a utilizar los servicios de forma lícita, conforme a las leyes aplicables y sin afectar derechos de terceros. Está estrictamente prohibido:
- Utilizar la plataforma con fines fraudulentos o ilícitos.
- Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Introducir virus, malware, scripts automatizados no autorizados o cualquier código dañino.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la plataforma.
- Redistribuir, sublicenciar, alquilar o revender la plataforma o cualquiera de sus módulos sin autorización por escrito de SUITEWEB.
- Utilizar el módulo de WhatsApp Business para envío masivo de mensajes no solicitados (spam), en violación de las políticas de Meta/WhatsApp.
- Utilizar los servicios para almacenar contenido ilícito, difamatorio, que viole derechos de autor o que atente contra la moral y las buenas costumbres.
- Abusar de los recursos del servicio (solicitudes masivas, intentos de DDoS, consumo anormal de cuota).
- Utilizar los datos obtenidos mediante integraciones con Google o Meta para fines distintos a los autorizados por dichas plataformas.
El incumplimiento de cualquiera de las prohibiciones anteriores facultará a SUITEWEB a suspender o cancelar la licencia del usuario sin responsabilidad alguna y, en su caso, a reportar los hechos a las autoridades competentes.
5. Módulo WhatsApp Business (Meta)
El módulo de WhatsApp Business de SUITEWEB utiliza la API oficial de Meta (WhatsApp Cloud API). Al activar este módulo, el usuario:
- Acepta cumplir con las Políticas de WhatsApp Business, los Términos de Servicio de Meta Platforms, Inc., la WhatsApp Commerce Policy y la WhatsApp Business Messaging Policy.
- Es el único responsable de obtener el consentimiento informado, expreso, previo y documentable (opt-in) de sus clientes antes de enviarles mensajes a través de WhatsApp.
- Se compromete a no enviar contenido ilegal, ofensivo, engañoso, sexualmente explícito, violento, que incite al odio o que viole las políticas de Meta.
- Se compromete a respetar la ventana de servicio (24-hour service window) y a utilizar plantillas aprobadas por Meta para mensajes fuera de dicha ventana.
- Se compromete a atender oportunamente las solicitudes de baja (opt-out) por parte de los clientes finales.
- Acepta que Meta puede suspender o revocar el acceso a la API de WhatsApp por violaciones a sus políticas, sin que SUITEWEB tenga responsabilidad alguna.
- Reconoce que los mensajes enviados y recibidos a través de WhatsApp son procesados por Meta conforme a sus propias políticas de privacidad.
- Es responsable del costo de las conversaciones y mensajes enviados, conforme a las tarifas vigentes de Meta/WhatsApp Business.
SUITEWEB actúa exclusivamente como proveedor de la herramienta tecnológica que se conecta a la API de Meta. El contenido de los mensajes, la lista de contactos, el consentimiento de los destinatarios y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de comunicaciones comerciales son responsabilidad exclusiva del usuario.
5.1. Número de teléfono dedicado para WhatsApp Business
Para operar el módulo de WhatsApp Business, el usuario debe proporcionar y mantener un número de teléfono móvil DEDICADO a la atención de sus clientes, bajo las siguientes condiciones:
- El número deberá ser de uso EXCLUSIVO para la cuenta de WhatsApp Business registrada en SUITEWEB. NO deberá ser un número personal del usuario ni un número que esté siendo utilizado simultáneamente en la aplicación de WhatsApp Messenger (personal). De conformidad con las políticas de Meta, un mismo número no puede estar activo a la vez en WhatsApp Cloud API y en WhatsApp Messenger personal.
- El número debe permanecer ACTIVO durante toda la vigencia del servicio, conservando la línea con el operador (Telcel, AT&T, Movistar u otro), con saldo vigente o plan activo, y recibiendo señal de red. La suspensión, cancelación o portabilidad del número puede provocar la desvinculación automática por parte de Meta y la pérdida del histórico de conversaciones o, incluso, de la propia cuenta de WhatsApp Business.
- Si el usuario usa una línea de prepago, es su responsabilidad recargarla con la periodicidad requerida por su operador para que no expire (algunos operadores mexicanos cancelan líneas inactivas después de 30, 60 o 90 días sin saldo). La pérdida del número por falta de recarga NO es responsabilidad de SUITEWEB.
- Se recomienda fuertemente utilizar un número adquirido específicamente para este fin (SIM o eSIM empresarial) y no reutilizar un número previamente asociado a WhatsApp personal, ya que al migrarlo a la API se pierde el historial de WhatsApp Messenger.
- El usuario es responsable de todas las comunicaciones, mensajes y cobros facturados por Meta asociados a ese número.
- Si el usuario cambia de número, deberá notificarlo con anticipación y repetir el proceso de verificación y registro en Meta y SUITEWEB. SUITEWEB no puede transferir el historial de conversaciones de un número a otro.
El incumplimiento de estas obligaciones (número compartido con uso personal, línea dada de baja, pérdida por falta de saldo, etc.) puede causar interrupciones o la pérdida total de la cuenta de WhatsApp Business, sin responsabilidad alguna para SUITEWEB.
El usuario indemnizará y mantendrá en paz y a salvo a SUITEWEB, sus directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamación, multa, indemnización o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive del incumplimiento por parte del usuario de las políticas de Meta/WhatsApp o de la normativa aplicable al envío de mensajes.
6. Módulo SAT
El módulo de consultas al SAT permite al usuario automatizar la descarga de documentos fiscales. Al utilizar este módulo, el usuario:
- Reconoce que los archivos de firma electrónica (e.firma/FIEL), certificados digitales y cualquier medio de autenticación ante el SAT son cargados y procesados EXCLUSIVAMENTE en su equipo local. SUITEWEB no transmite, almacena ni tiene acceso a dichos archivos en ningún momento.
- Es el único responsable del resguardo y uso de sus credenciales fiscales.
- Acepta que SUITEWEB no es responsable por cambios en los portales o servicios del SAT que puedan afectar el funcionamiento del módulo.
- Entiende que la información obtenida del SAT es proporcionada directamente por dicha autoridad y SUITEWEB no garantiza su exactitud ni vigencia.
- Es responsable de verificar la información descargada contra las fuentes oficiales antes de tomar decisiones fiscales.
7. Módulo Google Calendar y Google Drive
El usuario puede vincular voluntariamente su cuenta de Google con SUITEWEB para habilitar las funciones de agenda fiscal sincronizada y gestión de archivos compartidos con clientes finales. Al vincular la cuenta:
- Otorga a SUITEWEB permisos OAuth limitados al alcance de los scopes https://www.googleapis.com/auth/calendar.events y https://www.googleapis.com/auth/drive.file, así como los scopes estándar de identificación (openid, email, profile).
- Acepta que SUITEWEB creará y mantendrá eventos en su Google Calendar personal, así como una carpeta raíz en su Google Drive cuyo nombre define libremente el propio usuario (por defecto, el nombre comercial del despacho), con subcarpetas públicas (visibles a todos los clientes finales registrados en el portal) y privadas (por cliente). El usuario puede renombrar dicha carpeta en cualquier momento desde la plataforma.
- Reconoce que el almacenamiento de los archivos consume la cuota de su propia cuenta de Google Drive y que SUITEWEB no cubre costos adicionales de almacenamiento.
- Puede revocar los permisos en cualquier momento desde la propia aplicación o desde https://myaccount.google.com/permissions. La revocación no elimina los eventos ni archivos ya creados, los cuales permanecen bajo su control exclusivo.
El uso de los datos obtenidos de las APIs de Google se rige por la Política de Privacidad de SUITEWEB y cumple con las políticas de Google, incluyendo Limited Use de Google API Services User Data Policy. SUITEWEB no reenvía, comparte, publicita, vende ni utiliza los datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial.
8. Módulo Portal de Clientes Finales
El portal de clientes finales permite al despacho crear accesos individuales para sus propios clientes (contribuyentes). Al utilizar este módulo, el despacho:
- Es el responsable del tratamiento de los datos personales de sus clientes finales, respecto de los cuales debe obtener el consentimiento informado conforme a la LFPDPPP.
- Asigna credenciales de acceso (correo y contraseña temporal) a cada cliente final que autorice.
- Se compromete a no utilizar el portal para fines distintos a la gestión legítima de la relación profesional con el contribuyente.
- Reconoce que los clientes finales pueden descargar desde el portal los archivos que el propio despacho haya colocado en la carpeta "SUITEWEB" de su Google Drive.
SUITEWEB actúa exclusivamente como proveedor de la infraestructura tecnológica. No verifica el contenido de los documentos ni la naturaleza de la relación entre el despacho y sus clientes finales.
9. Dominios personalizados del despacho (Custom Domains)
SUITEWEB permite, de manera opcional, que cada despacho utilice un subdominio de su propia titularidad (por ejemplo, clientes.midespacho.com) para presentar la landing pública y el portal privado de clientes bajo la marca del despacho.
9.1. Registro y funcionamiento
- El despacho solicita el registro del subdominio desde el panel SUITEWEB. El sistema registra automáticamente el dominio en Firebase Hosting (Google LLC) y devuelve al despacho los registros DNS que debe configurar en su propio proveedor (cPanel, Cloudflare, GoDaddy, Namecheap u otro).
- Una vez propagados los DNS y validada la propiedad, Firebase emite y renueva automáticamente un certificado TLS/SSL de Let's Encrypt para el subdominio.
- El contenido servido en el subdominio custom es exactamente el mismo que en clientes.suiteweb.mx/portal/{slug}, detectando automáticamente el contexto del despacho por el host de la solicitud.
9.2. Obligaciones del despacho
- Ser el titular legítimo del dominio principal donde se crea el subdominio, o contar con autorización expresa de su titular.
- Configurar y mantener los registros DNS correctos durante todo el tiempo que desee utilizar el subdominio.
- No apuntar el subdominio a IPs, proxies u otros servicios distintos a Firebase Hosting mientras esté vinculado a SUITEWEB.
- Asumir la responsabilidad por: (i) la elección del nombre del subdominio, (ii) las menciones, marcas, logotipos y contenido gráfico que el despacho haya configurado en Branding y que se muestren a sus clientes, (iii) el cumplimiento de las políticas de su proveedor DNS.
9.3. Limitaciones
- El despacho puede tener un único subdominio custom activo a la vez. Para cambiarlo, debe eliminar el anterior y registrar uno nuevo.
- No se permiten subdominios de suiteweb.mx, ni dominios que infrinjan derechos de terceros (marcas, nombres comerciales, denominaciones protegidas).
- SUITEWEB se reserva el derecho de rechazar o eliminar subdominios que: (i) resulten engañosos para los usuarios finales, (ii) infrinjan derechos de terceros, (iii) violen la normativa aplicable, o (iv) incumplan las políticas de Google/Firebase.
9.4. Responsabilidad
SUITEWEB no garantiza el funcionamiento ininterrumpido del subdominio custom ante eventos ajenos a su control, incluyendo, sin limitarse a: fallas en el DNS del despacho, cambios de proveedor DNS, vencimiento o no renovación del dominio principal, bloqueos de proveedores de red del usuario final, interrupciones o cambios en Firebase Hosting, o demoras en la emisión de certificados SSL por parte de Let's Encrypt. El despacho es el único responsable de mantener vigente y válido su dominio principal y sus registros DNS.
En caso de cancelación de la licencia, SUITEWEB eliminará el subdominio custom del despacho del sistema de Firebase Hosting; el despacho deberá retirar los registros DNS correspondientes en su proveedor.
10. Módulo de Pagos (Mercado Pago)
Los pagos de licenciamiento se procesan a través de Mercado Pago (Checkout Pro). Al realizar un pago, el usuario acepta los términos y políticas de Mercado Pago aplicables.
SUITEWEB no procesa, almacena ni accede a datos de tarjeta, CVV, cuentas bancarias ni credenciales de pago del usuario. Únicamente recibe una notificación del estado del pago (aprobado, rechazado, pendiente) para actualizar el estatus de la licencia.
Las suscripciones se renuevan conforme al plan y periodicidad elegidos por el usuario. En caso de fallo de pago, SUITEWEB podrá suspender el acceso a la plataforma web tras un período de gracia razonable.
11. Planes, precios y licenciamiento
SUITEWEB ofrece planes de suscripción con pago mensual, trimestral, semestral o anual, cuyos precios y condiciones se detallan en la sección de planes vigente y/o en la pantalla de checkout. El acceso al sistema está condicionado al pago oportuno de la suscripción. Todos los precios están sujetos a IVA y pueden ser actualizados previo aviso al usuario con al menos 15 días de anticipación. El incumplimiento de pago faculta a SUITEWEB a suspender el acceso a la plataforma sin previo aviso adicional al recordatorio automatizado correspondiente.
La licencia otorgada al usuario es: (i) no exclusiva, (ii) intransferible, (iii) revocable, (iv) limitada al uso personal o del despacho contratante, y (v) sin derecho a sublicenciar.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido, diseño, software, código fuente, textos, gráficos, logotipos, marcas, algoritmos y herramientas disponibles en SUITEWEB (Desktop y Web) son propiedad exclusiva de SUITEWEB y/o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.
La licencia otorgada al usuario se limita al uso permitido por estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, creación de obras derivadas, comunicación pública, transformación o ingeniería inversa total o parcial sin autorización por escrito de SUITEWEB.
Los datos, archivos y contenido ingresados por el usuario siguen siendo propiedad del usuario. El usuario otorga a SUITEWEB una licencia limitada, no exclusiva, para procesar dichos datos únicamente con el objeto de prestar los servicios contratados.
13. Disponibilidad del servicio
SUITEWEB realizará esfuerzos razonables para mantener las aplicaciones web disponibles con un alto tiempo de actividad. Sin embargo, el servicio puede presentar interrupciones programadas (mantenimiento) o no programadas (fallas de proveedores, incidentes de seguridad, eventos de fuerza mayor). SUITEWEB no garantiza un nivel específico de disponibilidad (SLA) salvo que se pacte por escrito en un contrato separado.
14. Limitación de responsabilidad
SUITEWEB no será responsable por daños o perjuicios derivados de:
- Fallas en el servicio por causas de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control razonable.
- Errores en la información proporcionada por el usuario o por sus clientes.
- Uso inadecuado, negligente o no autorizado de la plataforma.
- Pérdida de datos por fallas en el equipo del usuario, falta de respaldos, virus o acceso no autorizado al equipo.
- Suspensión, revocación o cambios en las APIs de terceros (Meta, Google, Mercado Pago, SAT) que afecten el funcionamiento de los módulos correspondientes.
- Consecuencias fiscales, legales, contables o económicas derivadas de la información consultada, procesada o enviada a través de la plataforma.
- Decisiones comerciales, fiscales o profesionales que el usuario tome con base en la información gestionada en la plataforma; SUITEWEB no sustituye el criterio profesional del contador.
- Incumplimiento del usuario a las políticas de WhatsApp/Meta, a las políticas de Google, o a la normativa aplicable en materia de protección de datos, telecomunicaciones, publicidad o consumo.
- Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidad.
En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total agregada de SUITEWEB frente al usuario, por cualquier causa y concepto, no excederá el monto pagado por el usuario por concepto de licenciamiento durante los doce (12) meses anteriores al evento que dé origen al reclamo.
15. Indemnización
El usuario se compromete a indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a SUITEWEB, sus propietarios, directivos, empleados, colaboradores, proveedores y licenciantes, frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, pérdida, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:
- El incumplimiento por parte del usuario a estos términos, al Aviso de Privacidad o a la normativa aplicable.
- El contenido que el usuario ingrese, almacene, procese o transmita a través de la plataforma.
- El uso de la plataforma para enviar comunicaciones a terceros sin el consentimiento requerido.
- Las reclamaciones de los clientes finales del despacho respecto del servicio prestado por el despacho.
- Las infracciones a derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, honor, etc.) cometidas por el usuario mediante la plataforma.
16. Respaldos y conservación de datos
a) Para SUITEWEB Desktop: dado que opera de forma local, es responsabilidad exclusiva del usuario realizar respaldos periódicos de su información. SUITEWEB no almacena copias de los datos del usuario y no podrá recuperar información perdida por fallas del equipo, formateo, robo, siniestros u otras causas.
b) Para SUITEWEB Web: los datos operativos se almacenan en infraestructura Google Cloud (Firestore) con respaldos automáticos gestionados por Google. No obstante, el usuario puede exportar en cualquier momento sus datos mediante las funciones de reporte y auditoría disponibles en la plataforma.
c) En caso de cancelación de la licencia, SUITEWEB conservará los datos del usuario por un período razonable para permitir su reactivación, transcurrido el cual podrá proceder a su eliminación definitiva, salvo obligación legal en contrario.
17. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestro Aviso de Privacidad, disponible en https://suiteweb.mx/es/aviso-de-privacidad/, el cual forma parte integral de estos términos y condiciones. El usuario reconoce haber leído y aceptado dicho Aviso al aceptar estos términos.
18. Relación entre las partes
Las partes son independientes. Nada en estos términos debe interpretarse como una relación laboral, de sociedad, franquicia, agencia o joint venture entre SUITEWEB y el usuario.
19. Terminación
SUITEWEB se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario a la plataforma, sin responsabilidad alguna, en caso de:
- Incumplimiento de estos términos y condiciones.
- Uso fraudulento o ilegal de la plataforma.
- Falta de pago de la suscripción.
- Violación de las políticas de Meta/WhatsApp que ponga en riesgo la operación del servicio para otros usuarios.
- Violación de las políticas de Google que afecte la continuidad de las integraciones.
- Requerimientos legales o de autoridades competentes.
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento. La cancelación por parte del usuario no da derecho a reembolsos por períodos ya pagados, salvo lo dispuesto por la legislación aplicable al consumidor.
20. Modificaciones
SUITEWEB se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos términos y condiciones. Los cambios se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. Cuando el cambio sea sustancial, se notificará al usuario por correo electrónico o dentro de la propia plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
21. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos términos es declarada nula, inválida o inexigible por autoridad competente, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. La disposición afectada será interpretada en la forma más cercana a la intención original de las partes que sea compatible con la ley.
22. Notificaciones
Cualquier notificación relacionada con estos términos deberá enviarse por correo electrónico a cfdifacil@gmail.com (para SUITEWEB) o al correo de contacto registrado por el usuario en su cuenta.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relativa a la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos será sometida a los tribunales competentes de Tepic, Nayarit, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro.
Última actualización: Abril 2026
